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暴雨袭河南,锦江人在一线

锦江酒店(中国区) 2021-07-21 22:40:32

灾情在前,仍坚守的酒店人没有选择做旁观者,主动加入了携手互助的暖流中。

火车停运、地铁被淹、小区停电......暴雨中的河南正在经历一场巨大的挑战,而灾情也牵动着全国人民的心。

大水漫灌之下,锦江酒店(中国区)即刻行动,紧急部署。

灾区一线的员工在困顿中坚守,后方成立应急管理小组,制定方案及出台系列措施,团结一心全力保障客人与受灾群众的生命和财产安全。灾情之下,锦江人竭尽全力给客人最需要的服务,风雨同舟,共克时艰。

暴雨不止,锦江酒店(中国区)在河南省的酒店也受到不同程度的影响。但每一位锦江人都发挥出了迎难而上的精神,与河南同胞和住客携手共度难关。针对灾情可能带来的影响,锦江酒店(中国区)第一时间制定并下发应急方案,当前旗下所有门店目前均已完成应急预案的培训,包括人员安排、对客服务、安全应对、酒店财产保障等,避免疏漏。

截至7月21日18时,锦江酒店(中国区)旗下290家河南门店无人员受伤、失踪情况,全员在岗接待入住及滞留客人,支援河南的住宿需求,同时积极响应当地政府有关部门的征召,为河南受灾地区有需要的人们提供服务。

面对灾情,门店按照应急预案有条不紊地将客人妥善安置,首要保障顾客的安全与需求,免费提供餐饮,在灾情中竭尽全力为顾客带来最贴心的服务。而应对客房不足的情况,则开放大堂、餐厅、会议室等公共区域,为市民提供休息区,安置在暴雨夜无法归家的市民,并为一线抢险救灾的人员提供休息场所,酒店无偿为所有到店避雨和入住客人提供毛巾,浴巾,拖鞋,手提袋,矿泉水,热水等应急物品。

积极应战暴雨,通力合作,所有一线员工都在拼尽全力。他们在停水停电的环境下点亮烛光迎接客人;他们冒着暴雨手把手将顾客与避雨群众护送进门店;他们装沙袋、扛沙袋,竭力将积水排出,只为客人筑起一道道保障线。

同时,秉持“顾客至上”的服务准则,锦江酒店(中国区)已出台预订免费退改政策:入住日期为7月20日至7月23日之间的,锦江酒店(中国区)河南省内290家酒店,均可申请因当地暴雨天气免费取消。同时借助锦江全球采购平台GPP,全力保障灾区物资供应,并将落实灾后酒店受损修复与重建支持工作方案。

灾情在前,仍坚守的酒店人没有选择做旁观者,主动加入了携手互助的暖流中。微光汇聚,风雨同舟,难关共度,每一位锦江人都在努力让灾情中的民众安心一些,暖心一些。这就是有担当的锦江,有温度的锦江。

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