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首旅如家新会员卡上线,吃喝玩乐都任性

首旅如家 2021-04-16 10:23:40

未来,首旅如家也将拓展更多会员权益。

抱着“交个朋友”的心态,Jack入手了全新上线的首旅如家会员金卡。翻自己的卡包,Jack可以说是个办卡超人,但还是用他自己的话说,很多都是办了之后用个一两次,这些卡就都躺在微信卡包或者钱包里睡觉了。

但这张新金卡确给他意外惊喜:出差住了如家的酒店,先享受到了88折的订房折扣,还有 1.8倍的会员积分;出差的一周里,请客户喝咖啡,不管堂吃、外卖,不管星巴克、Costa、瑞幸都通通派上用场。自己又是奶茶狂人,喝喜茶、奈雪都是大力度折扣享受。一周下来,买卡的钱就快赚回来了。越用越值,越用越有,这是Jack的总结。

每个人都对应一个数据

首旅如家新的会员卡上线近半个月时间,金卡会员最喜欢的是订房折扣和延迟退房权益,使用最多的是星巴克和喜茶这些折扣权益,咖啡星人有人在一周内最多用自己的会员卡买了48杯星巴克;银卡会员最喜欢的是订房折扣和免费早餐,使用最多的是茶饮品牌和快餐品牌,快餐达人有人在一周工作日内每日中午都订麦辣鸡腿堡餐,一定是个非常努力工作的社畜本畜了。再回头看看Jack的总结,真是非常到位。

新的会员卡及其打包权益推出后,一周的售卡量是以前12倍,金卡与银卡的售卖数据不相上下,80和90后成为新会员卡推出后购买最多的群体,这是首旅如家新会员卡上线两周时间拿下的售卖成绩单。

最近两年基本所有平台都在搭建会员体系,寻找自己的“铁粉”。但不是每个平台的会员体系都有机会讲述食住行游娱购于一体的“消费者俱乐部”、并创造新消费图景的故事。 首旅如家新的会员体系也就成为行业的一个风向标,以酒店为据点,向线上新玩法和线下新消费进军,佐以本地生活丰富场景,使首旅如家会员体系成为酒店业势能最强的付费会员体系。 

这张会员卡令一些人感到欣喜,省下的钱可以规划一次短途游;另一些人露出了惊讶,原来这张卡能换来这么大的收益,原来自己是一个“吃、喝、玩、乐、看”一样都不落下的主儿。

除知名咖啡、快餐、生活到家、视听娱乐、出行等权益以外,首旅如家还在将会员权益的盘子不断扩大,比如增加一些美容护肤产品或项目、一些运动健康的品牌或者活动、或者让会员们参与到线下落地的读书会或者精品沙龙,会员权益的盘子还在持续扩大,将场景真正覆盖到吃喝玩乐等可能涉及的领域,为会员提供更多专享的定制体验。

链接一个人的多场景

起源于欧美大卖场的会员制度,考验用户对于平台的粘性和认可度。Costco等一众海外卖场的会员模式采用的都是先收取会员费、再依靠高质低价的商品占领用户心智的模式;亚马逊则发现,通过打包和重叠许多不同的娱乐服务,满足不断上升的用户期望,可以进一步拉升电商最看重的复购率。

面向多渠道、不同场景覆盖的用户心智占领,对首旅如家的新会员体系正变得愈发重要。在考虑首旅如家会员的第一批权益定制时,首旅如家会员团队就做了大量的消费者和会员调研,并最终确立了“吃喝听看”作为首旅如家会员的核心生态点。

“大家对于好吃的、好喝的、好看的、好听的有一个非常强的诉求。”一个会员也许可以通过爱奇异追剧,再到盒马下单美食,饭后甜点来杯奈雪的茶。首旅如家会员卡的意义在于,降低了用户的决策门槛,平滑了消费者每一步想要做的决策切换。最重要的是,用户对于生态的依赖性和满足感越强,就越能建立起用户对于这个体系的信任感和认知度,链接起一个人的多场景。

作为中国消费热情最高的80后和90后,用户复购率高,喜爱在网上买,年均消费达到10万以上,这也是首旅如家会员的主力人群,他们会主动选择为更好的生活买单。相比Costco以会员费赚利润的模式,首旅如家会员对于旗下生态各个环节的联动性要更强,也更符合会员制度要培养用户忠诚度的基本定义。 

“在未来,首旅如家也将拓展更多会员权益,包括与更多跨界品牌和新零售场景的联动,打造专属首旅如家会员的新生活方式。”首旅如家会员部负责人袁梦伊说。

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