携程再交答卷 | TD读数

澳门MG电子 澳门MG电子 2022-12-04 16:10:19

也是中国澳门MG的晴雨表。

12月1日,澳门的酒店们因为携程2022全球合作伙伴峰会(以下简称携程峰会)而迎来了久违的热闹。

每一年的峰会,携程都会披露相关的业务数据。这一串串数据既是澳门MG在线巨头携程各事业部每一年的业绩单和发展方向,也一定程度上展示了当年中国旅游经济的晴与雨。

回顾即将过去的2022年,中国澳门MG的复苏曲线在疫情的反复犹如过山车。可喜的是,近期全国各地陆续调整疫情防控措施,随着奥密克戎病毒致病性的减弱、疫苗接种的普及、防控经验的积累,疫情防控工作将迈入新阶段,澳门MG复苏的拐点或将到来。

而从全球范围来看,澳门MG的复苏正逐渐恢复到正确的轨迹上。数据显示,截至今年10月17日,全球已经有83%的国家入境免隔离,63%的国家入境免核酸;共有100个国家,完全解除因新冠肺炎疫情而设的旅行限制,约占所有国家的45%。

在携程峰会的最后,携程还发布了“超级全球游”IP,将于2023年春天推出 “携程318 全球旅行划算节”,与更多海外旅游伙伴进行合作,抢占中国出入境游开放的先机。

机票:5000亿次

在今年的机票业务方面,孙洁提到,携程的数据处理能力得到了显著的提升。据统计,今年至今携程已为客户提供近5000亿次机票比价服务。

与此同时,携程于2020年推出的FlightAI平台继续发挥其作用,为机票代理商提供AI智能化工具,提高退改签效率,让携程更好地赋能合作伙伴。

从营销层面来看,今年携程还联合各地的文旅局、66家机场以及49家航空公司共创了嗨飞盛典(即“626嗨飞节”)。这是机票行业第一个品类节,总GMV超过了9亿元,出票张数环比增长27%,线上线下曝光总量超30亿。

得益于全球各国开始开放边境,携程的国际机票业务有了显著的回温。携程今年Q2的财报指出,携程海外机票和酒店整体预订量同比增长均超100%,在欧洲和美国市场的业绩已经超过2019年同期。

酒店:1000万元/天

在酒店业务方面,孙洁提到,携程推出的酒店套餐产品将酒店打造为“目的地”,并得以让酒店向用户提供一站式的酒店服务,帮助酒店实现了Up-sell。

2022年,酒店套餐覆盖的高星酒店数量超过8000家,参与酒店的套餐订单占比达到35%,套餐为商户带来的增量交易额达到1000万元/天。以整个中国区的万豪酒店为例,万豪酒店在携程平台上上架酒店套餐后其套餐ADR提升约30%,套餐间夜占比达到20%。

在营销层面,孙洁提到,携程的“出行特惠”产品为超过3000万交叉用户送去优惠,为酒店带来100亿元的GMV;同时携程与合作酒店一同创立了联名会员项目,一码解决酒店场景内的服务问题,为酒店输入店内服务用户6600多万。

此外,携程推出的携程优享会致力于为用户打造酒店增值服务。据了解,2022年优享会的合作酒店达24万,间夜份额同比增长5.4%,交易额份额同比增长2.7%。

与此同时,携程也在不断增强酒店供应的规模。据悉,相较2021年同期,2022年携程平台上的酒店数量增长了3.9%,客房总规模增长了7.7%。其中,集团酒店供给同比增长5%;一线城市客房供给增长速度放缓,约为5.4%,三线及以下城市客房供给速度最快,达8%以上;2022年三星及以上酒店的增速在10%左右,远超低星酒店。

从携程用户预订角度来看,80%以上的住宿订单来自当天预订,提前7天以上的预订比例不足4%;超过50%的用户在距离酒店10公里范围内下单,订单中近60%为异地客人到达本地后完成预订。酒店订单中来自机/火/汽的交通订单,占比较2021年同期均增长超过60%;2022年点评分4.5分以上的订单占比进一步提高,相比2021年同期提高6%。

商旅:531%

孙洁表示,截至目前携程在全球的商旅用户超过3400万人,商旅酒店供应链与全球的合作伙伴形成了战略合作,包括在200多个国家、与60余万酒店伙伴建立了商旅合作网络。

截至当前,携程商旅已经与6大生态系统,超过140家的国内外主流厂商合作,为企业客户提供了超过2700份生态合作定制化系统集成方案和55000份标准化系统集成方案。经过统计,采用集成方案后的每位企业员工平均一年可以节省200分钟的时间成本。

在今年,携程商旅显著地提升了服务能力。2022年,携程商旅与酒店系统对接率提升了467%,同时通过技术优化,帮助酒店的三方协议订单确认效率再提升80%,携程商旅用户退改自助率已超过90%,做到优化商旅客户体验的同时,降低酒店的满房率与变价率,有效赋能酒店的服务和管理能力。

得益于全球旅游行业的复苏,携程商旅在海外的发展也得到了显著的提速。据悉,目前携程商旅海外用户数同比增长超过8倍,已经在包括东亚、东南亚、欧洲地区的5个市场做好了基础布局。

从国际业务的数据来看,今年前10个月,携程出入境商旅机票订单量同比增长245%,国际商旅酒店订单量同比增长531%。特别是在国际航班方面,携程商旅国际机票航段同比去年增长迅猛,国际三方票量同比增长313%。

度假:33万

疫情之后,私家团、精致小团形成了新的风尚。携程旅游度假业务今年首发新私导服务标准,引领行业的私导服务规范再上新台阶。据悉,目前携程私家团的服务人次达到33万。

定制游紧跟国际化步伐,优化服务能力,面向全球用户提供“海外到海外”的定制旅游服务。通过云部署,将海外用户端的体验性能和供应链端的系统对接性能提高了近2倍。目前,携程门票商品总数超20万条,覆盖全球2000多个目的地。海外租车业务已恢复到疫情前水平,暑期GMV同比2019年增长72%。

携程旅游学院持续赋能行业人才发展,参与制定国家级职业技能等级标准;向15万APP注册用户提供超过800门行业课程;通过校企合作,成立“微专业”“微学院”来培养新型旅游人才。

内容营销:2亿

孙洁表示,超级IP系列(超级上新日、超级品牌日等)越来越深入人心,累计产生的交易额超过17亿元。在2022年,携程直播旗下的新品、爆品种类占比突破了20%。

孙洁提到,携程直播用户已超2亿,有超过两成的用户因内容来到携程。当下,内容对目的地产品的转化率提升到30%,并且随着全球业务的扩展,海外内容创作用户数量在今年也有20%的提升。

2022年第二季度,携程直播成交转化率环比增长62%,上半年直播预售交易额环比增长近50%;携程星球号旗舰店店内直接交易额环比增长31%。

2022年携程口碑榜为上榜酒店带来流量增量达20%,交易额增量达10%。2022年,内容为线路类商品引流同比增长103%,供应商生产内容精优率高达60%。

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