摩根大通等金融巨头与旅游技术公司合作,解锁忠诚度计划流量密码

王瑶 澳门MG电子 王瑶 2022-08-12 07:55:25 English

如果能够充分利用旅游积分的价值,金融企业有很多机会变现。

过去一年,多家金融公司瞄准了旅游复苏为顾客带来的增量价值,相继宣布与旅游技术公司合作,甚至直接收购,希望以简单高效的方式将旅游产品与其现有金融产品进行打包组合。

2021年7月,英国金融科技巨头Revolut开始进军澳门MG,与Expedia合作推出酒店和其它住宿预订功能版块Stays。

2021年9月,美国银行业巨头Capital One通过旅游科技公司Hopper的云技术产品Hopper Cloud为用户提供旅游积分信用卡服务。

2021年11月,美国合众银行收购了好莱坞明星威尔·史密斯投资的差旅和费用管理平台TravelBank。

今年2月份,摩根大通宣布收购差旅和奢华旅行社Frosch,并计划推出预订平台ChaseTravel.com

目的地旅游平台GetYourGuide近期也为美国运通的持卡用户建立了专门的预订页面,让他们在购买旅游产品时可以获得优惠。

旅游产品与忠诚度

旅游忠诚度平台Arrivia近期发布的2022年旅游忠诚度展望报告指出,金融服务公司如果能够充分利用旅游积分产品的价值,很容易变现。

Arrivia的调查数据显示,有一半的受访者认为,通过购买旅游产品获得积分或里程非常重要甚至极其重要,有42%的人希望通过兑换积分和里程来降低出行成本,32%的人则希望通过这种方式完全覆盖出行费用。

但是,30%左右的受访者表示,他们加入的忠诚度计划并没有为他们提供相应的价值。积分的兑换也是一个难题,18%的人表示兑换流程复杂,还有23%的人表示兑换的产品缺乏多样性。

企业与消费者对于忠诚度计划也存在理解上的偏差。数据显示,65%的受访企业表示忠诚度计划中涵盖了旅游积分,而54%的消费者则表示他们加入的忠诚度计划里都没有包含旅游积分。

与此同时,63%的行业受访者计划在今年内提供旅游积分或权益,包括特定旅游产品、更大力度的折扣以及更深度的体验和活动。

从行业来看,42%的金融企业表示自己的忠诚度计划为会员提供了旅游产品相关权益,而能够让会员直接预订旅游产品的金融企业占比为39%。

Arrivia的首席营销官Jeff Zotara表示,金融公司为用户提供旅游积分是一个很好的开端,这种方式也能够与持卡人和消费者产生共鸣,但是要想提升活跃度,成为他们的日常消费平台,金融公司还需提供专属大力折扣,并简化兑换流程,提供一站式预订解决方案。

报告指出,如果忠诚度计划能够将旅游积分纳入会员权益范围,就可以借由旅游需求的复苏势头,去刺激用户消费,吸引新用户注册,并与老用户进行互动。

着力为顾客打造良好体验

很显然,推广旅游产品的金融公司早已嗅到商机。

摩根大通消费者和社区银行联合CEO Marianne Lake近期在投资者会议中表示,过去十年,旅游产品一直是Ultimate Rewards忠诚度计划的重心,未来依然能够持续吸引用户。

摩根大通估计自己是美国排名前五的C端旅游产品供应商,并预计Ultimate Rewards明年的旅游产品交易额将超过100亿美元。

Lake表示,美国有6600万个家庭,其中包括500万家小企业的顾客,而摩根大通去年收购的餐厅推荐平台Infatuation有400万会员,除了庞大的客群,摩根大通还有产品和一手数据加持。摩根大通的策略是为小企业的差旅顾客和优质休闲旅客打造个性化内容和体验,通过Chase提供涵盖购买、支付和借贷的全方位服务。

Capital One表示,自去年与Hopper合作推出旅游预订平台Capital One Travel以来,发现顾客有很多被压抑的需求,因此其系统设计也力求以简单轻松的方式满足顾客需求。

Capital One澳门MG务负责人Jenn Scheurich表示,公司在开发旅游平台之前,花了很多时间去了解顾客的需求。疫情之下,他们更关注灵活度,希望在计划发生改变时,自己的权益依然能够得到保障。他相信,通过Hopper的技术支持,能够为顾客提供良好的数字化体验。

GetYourGuide的联合创始人兼CEO Johannes Reck表示,如今的旅客追求深度体验,注重简单高效,希望在拥有掌控感的同时收获意外的惊喜,而GetYourGuide着力为顾客打造这样的体验,这也是美国运通选择与之合作的原因。

美国合众银行与TravelBank则侧重于为中小企业提供差旅管理一体化解决方案。TravelBank的联合创始人兼CEO Duke Chung表示,旅客现在不仅可以预订,还能在付款的同时进行报销,一键完成。

美国合众银行企业支付和财务解决方案总裁Jeff Jones表示,公司在收购TravelBank之前就已经与之建立了合作,并且亲身体验了TravelBank如何高效实现降本增效,在收购TravelBank后,同样受到了客户好评。

参考资料:
1. Banks look to travel to boost customer loyalty. (Phocuswire)
2. Arrivia-Travel Loyalty Outlook 2022. (Arrivia)

 

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