微信在澳门MG做了什么,这场公开课给出了答案

澳门MG电子 2022-01-07 19:45:53

是什么在帮助微信成为一种生活方式。

【澳门MG电子】1月6日一年一度的微信公开课Pro展示了视频号、小程序、企业微信、微信支付过去一年的成果和未来畅想。聚焦旅游行业,微信生态提供的解决方案也愈发成熟。

微信“入微”的概念正在让其更深入各大行业,那么在酒旅业,微信生态又将如何渗透并提供更好的服务?

01

小程序

1.5亿用户使用航司相关服务

微信公开课Pro上重复强调的是:小程序并不直接提供用户服务,而是一个服务的载体。

众所周知,微信小程序已经成为我们生活中“触手可及、无处不在”的存在。当前,小程序日活用户已达到 4.5 亿,日均使用次数稳步增长,相较2020年提升 32%。

聚焦到澳门MG,小程序也在深度与广度上不断渗透,酒旅行业2021年的活跃小程序数量同比增长 70%。

据微信公开课讲师戎镇宇介绍,大部分航司已于2021年连接上微信体系,小程序的年使用用户数超1.5亿。值得一提的是,在微信小程序上,18-25岁的航司使用人群增长了130%。

酒店方面,微信小程序可预订的酒店房间数超过1000万,全国超过90%的连锁品牌已入驻微信小程序。

景区方面,早在2020年,腾讯文旅与故宫博物院联手依托小程序开展了“数字故宫”项目。2021年12月,数字故宫2.0版本正式上线,优化、添加了在线购票、预约观展、院内购物等版块。数字故宫仅在2021年国庆期间访问人次就超3000万。

而线上的数字生态成为澳门MG服务的承载体之一,线上线下相融合是不可逆的趋势。比如各大机场的行李存取,酒店发票,景区电子导览图、设备游玩等待计时等,小程序“轻”和“用完即走”的特性相比APP更有利于承载相关的服务。

此外,小程序也已联通多个公安体系,再加上微信支付的信用体系,用户通过小程序,可实现电子登机牌、电子高铁票、电子酒店入住功能。据戎镇宇介绍,目前微信的电子值机点开率达到总量的15%,减少了6.25吨的纸质文件浪费。

“小程序不仅能够在线上进行触达,更重要在于线下无微不至的服务触达。”戎镇宇也指出微信小程序还在致力解决更“入微”的问题,早在2020年北京首都机场已实现微信小程序进行Wi-Fi的一键连接,微信小程序在2022年将重点开拓这方面的业务连接,实现大部分机场的一体化登入连接。

02

微信支付

先住后付用户30天内的复购率高出10%

2016年,张颖正式负责微信支付业务时,线上支付并未普及。让线下所有商户接入微信支付在当时的张颖看来是个极难想象的任务。如今,在线下商户看不到微信支付,反而成为一个极难想象的事情。

现阶段,微信支付合作伙伴包括2.3万的月活服务商以及1800多家银行及支付机构。微信支付分已经获得了50%的微信支付用户开通,基于微信支付分,电商、出行、快递、充电桩等场景的“先用后付”使用人数突破1亿。

当广度达到一定程度后,深度便成为微信支付下一个发展目标。

微信公开课讲师谢君仪表示,过去一年微信支付在酒店业深度落地的两大方向,便是微信支付分在酒店行业场景的应用,以及高星酒店低碳入住的解决方案。

微信支付分基于对用户的身份特质、支付行为以及信用历史等综合计算出的分值,将在大部分交易场景内为商户提供针对用户更加精准评估的依据。

现阶段微信支付分在酒店行业应用主要有两个场景,一是微信支付分免担保金预订,二是微信支付分从预订到入住都贯穿始终的一个产品能力,即先住后付。

谢君仪也贴出了张不错的成绩单:在先住后付的场景中,使用了先住后付订单的用户,在 30 天内的复购率比整个大盘的复购率高出10% ,同时免担保金上线后的客诉量相比以往下降了一半,交易双方的交易摩擦大大减弱。

而在高星酒店低碳入住的解决方案中,格兰云天酒店管理公司CIO何飞表示,客人到店后只需要到前台的平板电脑上核对入住信息以及房间信息,无误后在电脑上签署入住单即可自行扫码支付,这使得客人在前台停留的时间平均缩短了 30 秒,后台对账时间由原本1小时节省至20分钟。

值得注意的是,在提高酒店运营效率的同时,将RC单电子化的无纸化登记,每年能为一家酒店节约270包A4纸,节省1.1万元。

在打通酒店线上线下营销渠道的同时,微信支付也将更好地聚合前台场景流量,依托于拥有12.63亿月活用户的微信,为酒店从流量到留量注入新动能。

正如张颖所心悦的微信支付绿,它既能代表值得信任的站点,更代表其在绿色支付上的先行。

03

视频号 & 搜一搜

视频号GMV增长15倍,搜一搜月活达7亿

去年微信之夜,张小龙以极大篇幅向用户展示了微信生态下一个风口——视频号。2022年张小龙的缺席并没有改变视频号的重心地位。

据悉,视频号直播带货GMV在2021年末相较年初增长超过15倍,其中私域占比超过50%;直播间平均客单价超过200元,整体复购率超过60%。

视频号相关负责人张孝超认为,视频号作为最基础的内容组件,它的内容在整个微信生态里是无处不在的,也将自然地在整个通信和社交体系里流转。

戎镇宇也表示,过往小程序更多地服务商旅出行,视频号直播出现也让更多高星及度假型酒店的服务更便利地让用户接收到。

显然,在抖音等短视频的压力下,开始大规模的扶植创作者的视频号也正在进行更激烈的竞争,张孝超更坦言,未来视频号不排除中长内容收费。这对旅游创作者而言利是一个变现的利好。

此外,2022年微信搜一搜月活用户已达到7亿,同比增长了20%,首次超过了百度APP。戎镇宇指出,酒旅行业微信小程序的用户来源,源自搜一搜的超过20%。同时他表示,相比搜索量,针对这部分用户更多的是要提高转化率。

搜索专区中的品牌官方区是帮助提升转化率的一种途径。搜一搜相关负责人周颢指出,品牌官方区是搜一搜针对品牌主在微信生态之内的各种运营能力的聚合入口,为用户提供品牌主全局的整体视图,以此替代传统搜索引擎上的官网形态。

周颢也表示,品牌官方区并不作为一个独立的产品,而是一个触点,其背后真实的价值和能力是由各个品牌主在微信生态之内的运营能力所决定的。大部分品牌主会通过品牌专区发放优惠券,以此精准触达用户,而优惠券的能力也连接着微信支付,使其获得较好转化。

04

企业微信

从内外协同,到私域运营

在2018年打通微信生态后,企业微信成为企业数字化的主阵地之一。作为数字化管理平台,核心价值在于打破内部沟通壁垒、降本增效。

举个例子,厦门航空有近3万名员工,厦门航空的企业微信上线了超 100 个应用功能,包括群管理、运营、直播等功能。当前,仅需通过企业微信提供的原生功能,即可在企业微信内实现业务协同,高效发挥系统效能,摆脱孤岛效应。

航司组织系统相对庞大,企业微信平台除了助力企业内部运营协作,实现航班动态查询、行李扫描、内部摆渡车的运营情况查询等功能,还能连接民航产业的上下游组织。如企业微信已实现广东省机场集团与中南空管局等组织的企业互联,打造区域性民航生态圈,即在企业微信上可看到有业务关联航司、机场或空管局的员工。

当然,数据隐私、安全问题仍是航司们关心的重点,如国航正在依托企业微信提供的数据私有化解决方案,在国航内部部署机房解决数据安全问题。

除了对内提升管理效率,企业微信正在助力航司部署私域流量。比如南航正在通过企业微信的商品图册与快捷回复、一键转发等功能,进行私域社群运营。同时,企业依托信息化的数据管理,也能辅助销售精准寻找销售线索。

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